1. Tổng quan

Trước khi hàng được chuyển đi, chúng tôi cam kết rằng:

• Sản phẩm sẽ được giao nguyên vẹn, trong tình trạng tốt nhất và đúng với số lượng đã đặt.
• Sản phẩm sẽ theo đúng hướng dẫn sử dụng mới nhất của nhà sản xuất như thông tin được đăng tải trên website của chúng tôi hoặc được ghi trên sản phẩm tại thời điểm đặt hàng.

Trách nhiệm của khách hàng:

• Kiểm tra hàng trước khi nhận.
• Sử dụng sản phẩm đúng theo hướng dẫn sử dụng từ nhà sản xuất.
• Hợp tác cung cấp những chi tiết chứng minh sản phẩm bị hư hại, lỗi để giúp chúng tôi hỗ trợ khách hàng đưa ra những biện pháp xử lý kịp thời.
• Cung cấp thông tin về số đơn hàng và các thông tin cần thiết khác trong trường hợp khách hàng yêu cầu đổi trả sản phẩm.

2. Thời hạn đổi trả hàng

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 14 ngày, tính từ ngày khách hàng đặt mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm của khách hàng phải còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn đi kèm và chưa qua sử dụng. Khách hàng cần cung cấp lý do đổi trả và thông tin liên hệ (thông tin đơn đặt hàng) chính xác để chúng tôi có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất.

Quy định về đổi trả sản phẩm:

Thời gian	Lỗi do nhà cung cấp	Lỗi do khách hàng	Không lỗi
Từ 1 – 14 ngày	Đổi mới không thu phí	Không hỗ trợ đổi trả	Đổi mới có thu phí
Từ ngày 15 trở đi	Không hỗ trợ đổi trả

Những trường hợp áp dụng đổi trả:

• Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ, lỗi kỹ thuật,…).
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
• Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
• Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do chúng tôi soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm mẫu mã, loại sản phẩm.
• Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.

Những trường hợp từ chối đổi trả:

• Sản phẩm là quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
• Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (14 ngày).
• Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
• Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng.
• Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm không phải mua từ bên Ladyli Việt Nam.

3. Phương thức đổi trả hàng

• Để trả lại sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0983 840 956
• Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển cho việc trả lại hàng và chi phí này sẽ không được hoàn lại. Chi phí gửi hàng đổi mới sẽ được khấu trừ vào khoản tiền hoàn lại của khách hàng.
• Tùy thuộc vào địa chỉ cụ thể khách hàng đã cung cấp mà thời gian đổi trả sản phẩm có thể sẽ khác nhau.

4. Hoàn lại tiền

Sau khi sản phẩm trả lại của khách hàng được nhận và kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng bằng email hoặc gọi điện để xác nhận việc chấp thuận hay từ chối khoản tiền hoàn lại của khách hàng. Nếu được chấp thuận, khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển hoàn theo cách mà khách hàng đã thanh toán trước đó. Thời gian hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc.

5. Chính sách thanh toán

Hiện tại, chúng tôi sử dụng “Thanh toán khi giao hàng (COD)” là phương thức thanh toán duy nhất. Khách hàng sau khi nhận hàng, kiểm tra hàng, xin vui lòng thanh toán tiền mặt cho nhân viên bưu tá.